Tipps & Tricks
Wie Sie den perfekten Einleitungstext für Ihre Umfrage schreiben!
Visuelle Gestaltung der Umfrage – Layout und Logo
Sie können gerne einen Hintergrund verwenden, um der Umfrage ein besseres Aussehen zu verleihen. Die Verwendung eines Hintergrunds lässt die Umfrage einladender aussehen und vermittelt ein professionelles Bild. Die visuelle Gestaltung der Umfrage kann durchaus dem visuellen Profil Ihrer Organisation entsprechen. Dies und die Verwendung des Logos Ihrer Organisation können dazu dienen, eine stärkere Verbindung zum Absender herzustellen, so dass klar wird, wer der Absender ist.
Text für die E-Mail-Einladung
Die E-Mail-Einladung ist das erste “Treffen” des Befragten mit der Umfrage. Denken Sie daran, dass Sie die Umfrage in der E-Mail-Einladung “verkaufen” und dass dies der Zeitpunkt ist, an dem der Empfänger entscheidet, ob er an der Umfrage teilnehmen wird oder nicht. Der Inhalt der E-Mail-Einladung muss auch als Anreiz dienen, der den Empfänger zur Teilnahme an der Umfrage bewegt:
- Fassen Sie sich kurz – Beschreiben Sie, worum es in der Umfrage geht.
- Geben Sie an, wie lange die Beantwortung dauern wird – in Minuten
- Beschreiben Sie eventuelle Anreize (“Jeder, der teilnimmt, nimmt automatisch an der Verlosung von X teil”), mit denen Sie die Teilnehmer zum Antworten motivieren wollen. Ausführlichere Informationen über den Zweck, den Hintergrund der Umfrage, die Verwendung der Ergebnisse und die Gründe, warum diese Personen zur Beantwortung ausgewählt wurden, können in den Einleitungstext der Umfrage aufgenommen werden.
Einleitender Text
Die Befragten, die über einen Link in der E-Mail (oder einen URL-Link) zur Umfrage gelangen, werden mit dem Einleitungstext begrüßt.
Die Einleitung sollte folgende Fragen beantworten:
- Um welche Art von Umfrage es sich handelt
- Hintergrund und Zweck der Umfrage
- Warum der Empfänger für die Teilnahme an der Umfrage ausgewählt wurde
- Warum es für den Befragten wichtig ist, die Umfrage zu beantworten – und was er für seine Teilnahme “zurückbekommt”
- Wofür die Ergebnisse verwendet werden sollen
- Wie lange die Beantwortung der Fragen dauern wird
- Wie die Daten im Hinblick auf Vertraulichkeit und Vorsicht behandelt werden
- Wer der Absender ist (Person/Organisation)
Schlussfolgerung
Die Schlussfolgerung ist der Text, der erscheint, nachdem der Befragte auf die Schaltfläche “Senden” geklickt hat und die Antworten gespeichert worden sind. Dieser Text sollte möglichst kurz gehalten werden, da der Befragte normalerweise nur wenige Sekunden auf dieser Seite verweilt, bevor die Seite geschlossen wird und der Befragte auf eine andere Website weitergeleitet wird
Beispieltext für eine E-Mail-Einladung:
Sehr geehrter Kunde, wir sehen, dass Sie in den letzten sechs Wochen mit unserem Kundendienstzentrum in Kontakt waren. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie um Ihr Feedback zu dieser Anfrage, damit wir unseren Kundenservice verbessern können. Das Ausfüllen der Umfrage nimmt etwa 3-4 Minuten in Anspruch. Produktlieferant AS nimmt Ihr Feedback ernst! Bitte klicken Sie auf den unten stehenden Link, um den Fragebogen zu beantworten.
Mit freundlichen Grüßen
Per Hansen
Kundendienstleiter Produktlieferant AS
per@productsupplier.com
Tel.: 12 34 56 78
Beispiel für eine Einleitung:
Vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, uns Ihre Meinung und Ihr Feedback zu unserem Kundenservice in dieser Umfrage mitzuteilen. Sie haben diese Einladung zur Teilnahme an unserer Kundenumfrage erhalten, weil Sie kürzlich mit unserer Kundendienstabteilung in Kontakt getreten sind. Die Umfrage wird dem Produktlieferanten wertvolle Informationen darüber liefern, wie unser Kundenservice erlebt wird, und wird uns helfen, ihn zu verbessern und weiterzuentwickeln! Das bedeutet, dass Sie und andere Kunden in Zukunft einen noch besseren Service von uns erhalten werden! Die Beantwortung des Fragebogens dauert etwa 3 – 4 Minuten. Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Antworten vertraulich behandelt werden.
Mit freundlichen Grüßen
John Olsen
Leiter der Kundenbetreuung Produktlieferant AS
john@productsupplier.com
Tel.: 98 76 54 32
Beispiel für eine Schlussfolgerung:
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden die Ergebnisse nutzen, um unseren Kundenservice zu verbessern!