Tipps & Tricks
Warum die Länge und die Reihenfolge der Fragen in Ihrer Umfrage wichtig sind!
Länge des Fragebogens
Der Zweck der Umfrage und die Zielgruppe haben einen großen Einfluss darauf, wie lang der Fragebogen sein kann und sollte. Wenn die Zielgruppe keine enge Beziehung zu Ihrer Organisation und/oder dem Zweck der Umfrage hat (z. B. bei Pop-up-Umfragen auf einer Website), können Sie nicht erwarten, dass sie viel Geduld aufbringt, um einen langen Fragebogen zu beantworten. Wenn die Umfrage beispielsweise intern in Ihrer Organisation durchgeführt wird, ist die Hemmschwelle, zu antworten, wesentlich niedriger und die Geduld, viel Zeit für die Beantwortung aufzubringen, wesentlich größer. Vermeiden Sie Fragen, die nur “nice to know”-Informationen liefern. Es empfiehlt sich, kurze, häufige, an konkrete Ereignisse gebundene (prozessbasierte) Umfragen durchzuführen, anstatt umfassende und weniger häufige Umfragen. Eine Möglichkeit, den Fragebogen zu kürzen, besteht darin, die Hintergrundinformationen zu den Befragten zusammen mit ihren E-Mail-Adressen hochzuladen. Auf diese Weise können Sie die wichtigen Informationen in die Analysen einbeziehen und müssen nicht speziell nach diesen Informationen fragen. Beispiele für diese Art von Informationen sind Geschlecht, Alter, Kundentyp und die Abteilung, der der Befragte angehört.
Die Reihenfolge der Fragen ist nicht zufällig
Beginnen Sie den Fragebogen mit einfachen Fragen, vorzugsweise über die befragte Person selbst, wie z. B. Geschlecht oder Alter (falls diese Informationen nicht schon vorher als Hintergrundinformationen hochgeladen wurden). Dann können Sie mit Fragen fortfahren, die Antworten in Bezug auf den Hauptzweck der Umfrage geben sollen. Wenn einige der Fragen sensibel, bedrohlich oder aufrührerisch sind, stellen Sie diese am Ende der Hauptgruppe von Fragen. Am Ende des Fragebogens können Sie Fragen stellen, die ein Resümee ziehen, z. B. eine offene Frage, die die Möglichkeit bietet, allgemeinere Kommentare und Beiträge zu geben. Gleichzeitig ist es wichtig, dass die Fragen einer logischen Abfolge folgen, z. B. sollten Sie nicht die Frage stellen, welches Auto der Befragte fährt, wenn er bereits in einer früheren Frage geantwortet hat, dass er kein Auto hat.
Eine solche Strukturierung der Fragen sorgt für einen guten Fluss und Rhythmus des Fragebogens und bietet auch ein größeres Potenzial, Antworten auf sensible und/oder anspruchsvolle Fragen zu erhalten.