Tipps & Tricks

Auswahl der Fragetypen

In der Regel spricht man von drei Hauptfragetypen, wobei es in den meisten Umfragen sinnvoll wäre, eine Kombination dieser Typen zu verwenden:

1. Geschlossene Fragen Bei einer geschlossenen Frage gibt der Befragte seine Antwort durch Auswahl aus einer Liste vordefinierter Optionen (Multiple Choice). Dies macht die Beantwortung der Frage schnell und einfach und erleichtert die Analyse. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass die Liste der Optionen unvollständig ist, was alle möglichen Antworten auf die Frage betrifft. Es ist daher unerlässlich, die Antwortmöglichkeiten gründlich zu bearbeiten, um eine möglichst vollständige Liste zu erhalten.
2. Offene Fragen Bei einer offenen Frage mit einem Freitext-Antwortfeld formuliert der Befragte die Antwort selbst, ohne dass eine Mehrfachauswahl vorgegeben ist. Der Vorteil dieser Art von Fragen besteht darin, dass der Befragte freier denken und antworten kann als bei der Auswahl von Multiple-Choice-Optionen, was zu überraschenden und nützlichen Antworten führen kann. Der Nachteil der Verwendung offener Fragen ist, dass die Interpretation und spätere Auswertung der Antworten arbeitsintensiver ist. Bei der Verwendung von offenen Fragen ist es wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, worauf Sie eine Antwort wünschen. Schreiben Sie die Frage vollständig aus und nicht nur als “Kommentar”, “Input” usw. Andernfalls erhalten Sie möglicherweise Antworten auf etwas ganz anderes als ursprünglich beabsichtigt.
3. Kombination von geschlossenen und offenen Fragen Durch die Kombination von geschlossenen und offenen Fragen können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, alle möglichen Antworten zu erhalten. Diese Methode wird häufig verwendet, wenn Sie Multiple-Choice-Fragen verwenden möchten, aber nicht sicher sind, ob alle Antwortmöglichkeiten abgedeckt sind.

Formulierung der Fragen

Eine schlecht formulierte Umfrage kann das Ziehen gültiger Daten und Schlussfolgerungen erschweren. Im Folgenden wird auf die Elemente eingegangen, die bei der Formulierung der Fragen zu beachten sind.

Sprachgebrauch im Fragebogen

Bei allen Fragebögen sind die Semantik und die Wortwahl oft wichtiger als die Statistik. Das bedeutet, dass der Überbau einer Umfrage im Prinzip die verwendete Sprache ist, auch wenn die statischen Angaben die Grundlage für die Berichterstattung über die Ergebnisse bilden. Die in einer Umfrage enthaltenen Fragen müssen unbedingt bestimmte Merkmale aufweisen:

• Sie sollten relevant sein in dem Sinne, dass sie einen offensichtlichen Bezug zu einem klar definierten Problem haben.
• Sie sollten einfach sein und in einem unterhaltsamen Ton formuliert werden. Sie sollten auf das schwächste Glied in der Kette zugeschnitten sein.
• Sie sollten eindeutig sein, d. h. es sollte keine Gefahr bestehen, dass sie missverstanden oder mit anderen Ideen, Konzepten oder Problemen verwechselt werden.
• Sie sollten nicht als verletzend, beleidigend, ärgerlich oder aufrührerisch empfunden werden.
• Sie sollten keinen Slang, keine Abkürzungen, keine Fach- oder hochtrabende Terminologie usw. enthalten. Stellen Sie so weit wie möglich sicher, dass alle Befragten alle Fragen verstehen und dass sie genau gleich verstanden werden!

Eine mögliche Antwort vs. mehrere mögliche Antworten

Ein häufiger Fehler ist die Verwendung von Fragen, bei denen mehr als eine Antwort möglich ist, obwohl nur eine Antwort möglich sein sollte, und andersherum. Daher ist es wichtig, bei jeder Frage, bei der dies eine Rolle spielen könnte, eine klare Meinung dazu zu haben.

Nicht-leitende Fragen

Sie sollten so neutral wie möglich sein. Es muss vermieden werden, Fragen in einer Weise zu stellen, die den Befragten zu bestimmten Antworten verleitet.
“Umweltschäden sind die wichtigste Herausforderung, der sich Norwegen stellen muss. Wie sehr stimmen Sie zu oder nicht zu, dass das Parlament mehr Mittel für Umweltzwecke bereitstellen sollte?”
Im obigen Beispiel wird davon ausgegangen, dass die größte Herausforderung, der sich Norwegen gegenübersieht, die Schädigung der Umwelt ist. Daraus lässt sich schließen, dass diese Frage nicht neutral, sondern leitend ist.

Sich gegenseitig ausschließende Antwortmöglichkeiten

Eine häufig anzutreffende Fehlerquelle ist, dass sich die Antwortmöglichkeiten nicht gegenseitig ausschließen. Es ist leicht, einen Fehler zu machen und zum Beispiel die Alterskategorien wie folgt zu bilden:

Wie alt sind Sie?
Weniger als 20 Jahre
20-30 Jahre
30-40 Jahre
40-50 Jahre
50 Jahre oder älter
In diesem Fall wird der Befragte nur um eine Antwort gebeten, aber wenn der Befragte beispielsweise 30 Jahre alt ist, gibt es zwei Optionen, die zutreffen würden. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die Antwortmöglichkeiten hätten gestaltet werden können:

Wie alt sind Sie?
Weniger als 20 Jahre
20-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50 Jahre oder älter

Sammeln von erschöpfenden Antwortmöglichkeiten

Es ist wichtig, Antwortmöglichkeiten einzubeziehen, die alle denkbaren (und vielleicht auch undenkbaren?) Antworten abdecken, die ein Befragter auf eine Frage geben könnte. Wenn die Anzahl der Antwortmöglichkeiten unzureichend ist, könnte dies eine mögliche Fehlerquelle bei der Interpretation der Ergebnisse darstellen.

Was ist für Sie bei der Wahl einer Tankstelle am wichtigsten?
Verfügbarkeit
Kette
Preis

In diesem Fall fehlt eine Reihe von Antwortmöglichkeiten, wie z. B. Auswahl, Öffnungszeiten, Sonstiges. Wenn der Befragte keine adäquate Liste von Antwortmöglichkeiten vorfindet, ist er nicht in der Lage, die richtige Antwort zu geben, und Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage erhalten.

Korrelation zwischen Fragen und Antwortmöglichkeiten

Es sollte ein Zusammenhang zwischen der Formulierung und der Wortwahl der Frage und den Antwortmöglichkeiten bestehen, damit der Befragte sie nicht missversteht und die Ergebnisse nicht ungültig werden. Außerdem wird der Eindruck erweckt, dass die Umfrage nicht richtig vorbereitet ist und daher für den Absender nicht von großer Bedeutung ist.

Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie insgesamt mit dem Unternehmen AS?
1 (sehr schlecht)
2
3
4
5
6 (Sehr gut)

Nehmen Sie nichts für selbstverständlich

Die Personen, die Ihre Umfrage beantworten, müssen die Möglichkeit haben, nicht zu wissen oder mehr oder weniger feste Vorstellungen oder Einstellungen zu etwas zu haben, das sie in ihrem täglichen Leben nicht betrifft. Deshalb ist es wichtig, sich zu vergewissern, dass das, was wir mit einem Wort, einer Idee/einem Konzept oder einer Wortkonstruktion meinen, auch von den Befragten so verstanden wird, und wir müssen uns darüber im Klaren sein, dass Worte und Ideen für verschiedene Personen und verschiedene Gruppen unterschiedliche Dinge bedeuten können.

Fragen Sie immer nur nach einer Sache

Fragen Sie nicht nach mehr als einem Thema in ein und derselben Frage. Andernfalls werden Sie später Probleme haben zu bestimmen, worauf sich die Ergebnisse tatsächlich beziehen.
Beispiel: Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie mit dem Service und den Informationen, die Sie von Unternehmen AS erhalten?
In diesem Beispiel wird sowohl nach Informationen als auch nach dem Service gefragt. Die Frage sollte sich eher nur auf einen der beiden Punkte beziehen.

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