FAQ Login/Passwort

Login

• Ich habe mein Passwort vergessen

  Wenn du dein Unipark Passwort vergessen hast, kannst du über den “Haben Sie Ihr Passwort Vergessen” Knopf auf deiner Installation (deine Installation ist die URL unter der du dich einloggst, diese findest du in der Bestätigungsmail von Cleverbridge mit deinen Zugangsdaten) ein neues Passwort anfordern.
  Mit diesem neuen Passwort kannst du dich einloggen und wirst nach der Antwort auf deine Sicherheitsfrage gefragt. Sobald du diese beantwortet hast, legst du ein neues Passwort fest, das ab diesem Zeitpunkt dein Accountpasswort ist.

• Warum wurde mein Account deaktiviert? Warum kann ich mich nicht mehr einloggen?

  Es gibt verschiedene Gründe, die für die Deaktivierung Deines Accounts verantwortlich sein können.

  1. Deine Lizenz ist abgelaufen, da sie von dem Besteller der Lizenz gekündigt wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge bzw. an deinen Lizenznehmer.

  2. Deine Lizenz ist abgelaufen, weil die Rechnung nicht in dem vorgegebenen Zeitraum beglichen wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge.

  3. Dein Account wurde nicht von Deinem Accountverwalter verlängert. -> Bitte wende Dich an Deinen (hochschulinternen) Lizenzverwalter.

• Ich erhalte keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passwortes
  1. Hast du die Passwort Vergessen Funktion auf deiner Installation genutzt? Du kannst deine Installation (URL) in der ersten Bestätigungsmail von Cleverbridge finden, in der dir deine Zugangsdaten für Unipark zugesandt wurden.
  2. Bitte prüfe deinen Spam Ordner, vielleicht ist die E-Mail dort gelandet.
  3. Falls das alles nicht klappt, stelle sicher, dass wirklich deine E-Mail-Adresse beim Benutzer hinterlegt wurde, und nicht eine andere (wenn der Benutzer bspw. von mehreren Personen genutzt wird) .

  Falls das alles nicht zutrifft, wende dich bitte an den Unipark Support über das Kontaktformular

• Ich habe die Antwort auf meine Sicherheitsfrage vergessen

  Wenn du die Antwort auf deine Sicherheitsfrage vergessen hast, wende dich bitte über unser Kontaktformular an den Unipark Support. Der Unipark Support kann dir ein initiales Passwort erstellen und zusenden, damit kannst du dich dann wieder einloggen.

• Ich bekomme bei der Anmeldung die Meldung "Ihre Organisation wurde deaktiviert"

  Meistens wurde in diesem Fall deine Lizenz gekündigt und vom System deaktiviert (wenn du auf einer Hochschullizenz arbeitest, kann es passieren dass die Lizenz von jemandem gekündigt wird, ohne dass allen Benutzer vorher Bescheid gegeben wird). In diesem Fall wendest du dich an deinen lokalen Unipark Admin, damit dieser den Sachverhalt prüfen kann.

• Warum kann ich mich nicht mehr anmelden?

  Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Du dich nicht mehr anmelden kannst.

  1. Du versuchst, dich mit einer falschen URL anzumelden. Bitte überprüfe die URL für dein Konto in deiner Auftragsbestätigungs-E-Mail con Cleverbridge. Unipark hat drei Installationen:

  https://www.unipark.de/www,
  https://ww2.unipark.de/www
  https://ww3.unipark.de/www

  2. Dein Passwort ist falsch. Bitte klicke auf den Link “Passwort vergessen” auf der Log-in-Seite. Du erhältst dann einen Link, mit dem du dein Passwort zurücksetzen kannst (bitte überprüfe auch den Spam-Ordner, wenn die E-Mail nicht im Posteingang ist ). Sollte es dir nicht gelingen, ein neues Passwort zu setzen, wende dich bitte über das Kontaktformular an uns.

  3. Dein Konto ist ausgelaufen. In diesem Fall wende dich bitte direkt an deinen Kontoverwalter. Wenn du deinen Account über das Unipark-Bestellformular bestellt und erhalten hast, ist dein Administrator das Unipark-Team (erreichbar über das Kontaktformular).

  Wenn du dein Konto von einem Mitarbeiter deiner Hochschule erhalten hast, wenden dich bitte direkt an diesen Mitarbeiter.

• Was bedeutet die Meldung "Acc_Email_Exists"

  Du hast eine Lizenz bestellt und folgende Nachricht erhalten:”acc_email_exists”

  In diesem Fall besteht bereits ein Account bei Unipark, bei dem Deine Email Adresse hinterlegt ist. Da die Email Adresse unique ist (nur einmal im System vorhanden sein darf) musst Du die Bestellung einer neuen Lizenz unter einer anderen Email Adresse durchführen oder du änderst die Email Adresse Deines bestehenden Accounts ab und bestellst dann neu. Bitte nicht vergessen, dass Du die fehlgeschlagene Bestellung über den Storno-Button in der Bestätigungsmail (bitte auch SPAM-Ordner checken) kündigst. Solltest Du hierbei Probleme haben, kannst Du dich an das Cleverbridge Helpcenter wenden.

  Solltest Du keine weitere Lizenz benötigen, prüfe bitte Deinen bestehenden Zugang und storniere die zusätzliche Bestellung über den Storno-Button in der Bestellbestätigung. Andernfalls erhältst Du eine zusätzliche Rechnung.

• Ich kann kein neues Benutzerkonto erstellen, weil die E-Mail-Adresse des Benutzers bereits verwendet wird

  In diesem Fall wird die E-Mail-Adresse des Benutzers bereits von einem anderen Konto auf derselben Unipark-Installation verwendet. Um ein neues Konto zu erstellen, musst du entweder eine andere E-Mail-Adresse verwenden oder sicherstellen, dass das andere Konto gelöscht (oder die E-Mail-Adresse ersetzt) wird.

• Warum kann ich plötzlich keine neuen Projekte und Benutzerkonten mehr anlegen?

  Wenn du nicht mehr in der Lage bist, Mitarbeiterprofile und/oder Projekte zu erstellen, verfügst du nicht über die erforderlichen Rechte.

  Dafür kann es mehrere Gründe geben:

  1. Du verwendst eine Studentenlizenz, die nicht das Recht beinhaltet, Mitarbeiterprofile und mehr als ein Projekt zu erstellen.

  2. Du können keine neuen Projekte anlegen, weil das Projektkontingent deiner Lizenz bereits ausgeschöpft ist -> Wenn du eines deiner alten Projekte archivierst oder löscht, kannst Du anschließend ein neues Projekt anlegen. Du kannst die aktuelle Auslastung auf der Startseite unten unter deinem Organisationsnamen sehen

  3. Das Team, das dein Account-Administrator für dich erstellt hat, verfügt nicht über die erforderlichen Rechte. Dein Account-Administrator kann das Unipark-Team oder ein Mitarbeiter deiner Hochschule sein -> Um die notwendigen Rechte zu aktivieren, wende dich bitte an deinen Account-Administrator (die Person, die den Account für dich eingerichtet hat).

  Du kannst das Unipark-Team über das erreichen.