FAQ Account

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• Ich bin Lizenzadmin und möchte meine Rechte an jemand anderen weitergeben, wie mache ich das?

  Dafür haben wir sehr detailliert zwei mögliche Vorgehen beschrieben, diese finden sich im Dokument “Unipark Guide für Lizenzadmins” in unserem Downloadbereich.

• Ich kann meine Daten nicht exportieren

  Bitte prüfe ob du auf einer Testlizenz arbeitest, bei unseren zweiwöchigen kostenlosen Testlizenzen ist der Export der Daten nicht freigeschaltet, da die Lizenz zum Testen der Software genutzt werden sollte. Wenn du deine Daten exportieren möchtest, kannst du über unseren Shop entweder ein vorzeitiges Upgrade deiner Testlizenz durchführen, oder du wartest den zweiwöchigen Testzeitraum ab und deine Lizenz führt das Upgrade automatisch durch. Sobald du mit der Vollversion arbeitest, kannst du ganz regulär deine erhobenen Daten exportieren.
  Beim Upgrade bleiben natürlich alle Daten und getroffenen Einstellungen erhalten.

• Wie kann ich Adress und Ergebnisdaten gemeinsam exportieren?

  Das geht über den Kombinierten Datenexport. Dieser ist jedoch ein datenschutzsensibles Recht, weshalb wir das erst freischalten können, wenn wir einen unterzeichneten Datenschutzantrag erhalten haben. Den aktuellen Datenschutzantrag findest du im Downloadbereich unserer Hilfeseite.
  Der Antrag muss vom Lizenznehmer ausgefüllt werden, darin bestätigt man dass die Teilnehmer über den Zweck der Studie aufgeklärt wurden und einverstanden sind damit, dass die Daten deanonymisiert exportiert werden können. Der Antrag kann über folgendes Kontaktformular an uns gesendet werden.

• Wie kann ich auf die Detailansicht zugreifen?

  Die Detailansicht ist bei Unipark an das Recht für Kombinierten Datenexport geknüpft. Dieses Recht ist datenschutzsensibel und aus diesem Grund im Standard bei allen Benutzern deaktiviert, und muss erst bei uns mit einem entsprechenden Datenschutzantrag freigeschaltet werden.
  Den aktuellen Datenschutzantrag findest du im Downloadbereich unserer Hilfeseite.

   

• Ich habe die Meldung "Acc_Email_Exists" in meiner Bestätigungsmail bekommen

  Du hast eine Lizenz bestellt und folgende Nachricht erhalten:”acc_email_exists”

  In diesem Fall besteht bereits ein Account bei Unipark, bei dem Deine Email Adresse hinterlegt ist. Da die Email Adresse unique ist (nur einmal im System vorhanden sein darf) musst Du die Bestellung einer neuen Lizenz unter einer anderen Email Adresse durchführen oder du änderst die Email Adresse Deines bestehenden Accounts ab und bestellst dann neu. Bitte nicht vergessen, dass Du die fehlgeschlagene Bestellung über den Storno-Button in der Bestätigungsmail (bitte auch SPAM-Ordner checken) kündigst. Solltest Du hierbei Probleme haben, kannst Du dich an das Cleverbridge Helpcenter wenden.

  Solltest Du keine weitere Lizenz benötigen, prüfe bitte Deinen bestehenden Zugang und storniere die zusätzliche Bestellung über den Storno-Button in der Bestellbestätigung. Andernfalls erhaltst Du eine zusätzliche Rechnung.

• Warum wurde mein Account deaktiviert? Warum kann ich mich nicht mehr einloggen?

  Es gibt verschiedene Gründe, die für die Deaktivierung Deines Accounts verantwortlich sein können.

  1. Deine Lizenz ist abgelaufen, da sie von dem Besteller der Lizenz gekündigt wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge bzw. an deinen Lizenznehmer.

  2. Deine Lizenz ist abgelaufen, weil die Rechnung nicht in dem vorgegebenen Zeitraum beglichen wurde. -> Bitte wende Dich an unseren Partner Cleverbridge.

  3. Dein Account wurde nicht von Deinem Accountverwalter verlängert. -> Bitte wende Dich an Deinen (hochschulinternen) Lizenzverwalter.

• Wo finde ich das Handbuch zur Software?

  Das Handbuch kann entweder über den Support–>Dokumentation Button in der Software gefunden werden. Oder über folgenden Link: Online-Dokumentation EFS Survey

• Ich kann kein neues Benutzerkonto erstellen, weil die E-Mail-Adresse des Benutzers bereits verwendet wird

  In diesem Fall wird die E-Mail-Adresse des Benutzers bereits von einem anderen Konto auf derselben Unipark-Installation verwendet. Um ein neues Konto zu erstellen, müssen Sie entweder eine andere E-Mail-Adresse verwenden oder sicherstellen, dass das andere Konto gelöscht (oder die E-Mail-Adresse ersetzt) wird.

• Warum kann ich mich nicht mehr anmelden?

  Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Sie sich nicht mehr anmelden können.

  1. Sie versuchen, sich mit einer falschen URL anzumelden. Bitte überprüfen Sie die URL für Ihr Konto in Ihrer Auftragsbestätigungs-E-Mail. Unipark hat drei Installationen:

  https://www.unipark.de/www,
  https://ww2.unipark.de/www
  https://ww3.unipark.de/www

  2. Ihr Passwort ist falsch. Bitte klicken Sie auf den Link “Passwort vergessen” auf der Log-in-Seite. Sie erhalten dann einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden). Sollte es Ihnen nicht gelingen, ein neues Passwort zu setzen, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

  3. Ihr Konto ist ausgelaufen. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Kontoverwalter. Wenn Sie Ihren Account über das Unipark-Bestellformular bestellt und erhalten haben, ist Ihr Administrator das Unipark-Team (erreichbar über das Kontaktformular ).

  Wenn Sie Ihr Konto von einem Mitarbeiter Ihrer Hochschule erhalten haben, wenden Sie sich bitte an diesen Mitarbeiter.

• Warum kann ich plötzlich keine neuen Projekte und Benutzerkonten mehr anlegen?

  Wenn Sie nicht mehr in der Lage sind, Mitarbeiterprofile und/oder Projekte zu erstellen, verfügen Sie nicht über die erforderlichen Rechte.

  Dafür kann es mehrere Gründe geben:

  1. Sie verwenden eine Studentenlizenz, die nicht das Recht beinhaltet, Mitarbeiterprofile und mehr als ein Projekt zu erstellen.

  2. Sie können keine neuen Projekte anlegen, weil das Projektkontingent Ihrer Lizenz bereits ausgeschöpft ist -> Wenn Sie eines Ihrer alten Projekte archivieren oder löschen, können Sie anschließend ein neues Projekt anlegen. Sie können die aktuelle Auslastung auf der Startseite unten unter Ihrem Organisationsnamen sehen

  3. Das Team, das Ihr Account-Administrator für Sie erstellt hat, verfügt nicht über die erforderlichen Rechte. Ihr Account-Administrator kann das Unipark-Team oder ein Mitarbeiter Ihrer Hochschule sein -> Um die notwendigen Rechte zu aktivieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Account-Administrator (die Person, die den Account für Sie eingerichtet hat).

• Ich benötige Individuelle Anpassungen (z.B. Kopierschutz über die Bordmittel hinaus implementieren) für meinen Fragebogen "customizing", an wen wende ich mich?

  Individuelle Lösungen sind für Unipark Standardlizenzen leider nicht verfügbar. Wir bieten individuelle Programmierlösungen für Tivian Lizenzen an und können bei Erfüllen der Voraussetzungen auch einen Unipark Rabatt auf die Tivian Lizenzen gewähren. Ein Umzug von einer Unipark auf eine Tivian Lizenz ist jedoch für customizing Lösungen zwingend erforderlich.