* Alle Abo-Pakete verlängern sich automatisch um eine weitere Nutzungsperiode, wenn nicht bis zum Ablauf der Laufzeit gekündigt worden ist. Die Kündigung eines Support-Paketes ist jederzeit über einen Button in der Bestell-Bestätigungs-E-Mail zum Ablauf einer Vertragslaufzeit möglich.
** Ein Support Ticket beinhaltet die abschließende und klärende Beantwortung technischer Anfragen zu einer spezifischen Problemstellung durch einen Tivian Support Mitarbeiter. Anfragen, die mehrere unterschiedliche Problemstellungen beinhalten, werden als solche gewertet und entsprechend von dem Kontingent der Support-Tickets abgezogen.
Folgende Bereiche sind nicht Bestandteil der Support Services von Tivian:
- Konzeptionelle und auswertungsbezogene Hilfestellung.
- Beratung zu Software oder Programmiersprachen von Drittanbietern, die auf die Tivian Software zugreifen.
- Hilfestellung bei Vorfällen, die auf unsachgemäßer Nutzung der Tivian Vertragssoftware zurückzuführen sind (z.B. die Nutzung der Vertragssoftware entgegen dem Benutzerhandbuch, Eigenprogrammierungen, Veränderungen von Templates o.ä.).
