Tipps & Tricks

Eine gute Umfrage zeichnet sich dadurch aus, dass sie sich für den Befragten wie ein Gespräch anfühlt. Natürlich ist bei Online-Umfragen kein Interviewer anwesend. Dennoch kann durch die sinnvolle Gruppierung und geschickte Anordnung der Fragen der Eindruck eines Gesprächs entstehen.

Aber warum ist das wichtig?

Der Prozess des Ausfüllens einer Online-Umfrage unterscheidet sich nicht von den Erkenntnissen, die bei der Beantwortung in einer persönlichen Gesprächssituation entstehen. Wie im persönlichen Gespräch erwarten die Befragten auch bei einer Online-Umfrage nach dem Absenden ihrer Antworten Folgefragen. Daher ist es wichtig, Ihre Umfrage so zu gestalten, dass die Anschlussfragen den Erwartungen der Befragten an den Gesprächsverlauf entsprechen. Wenn Sie bei der Erstellung der Umfrage keine sinnvolle Reihenfolge der Fragen zusammenstellen, kann dies die Befragten verwirren und im schlimmsten Fall zu frustrierten, vorzeitigen Abbrüchen der Online-Umfrage führen.

Wie mache ich das also?

Ganz einfach, indem Sie die folgenden Punkte beachten:

• Verwenden Sie offene Fragen in Ihrer Umfrage. Dies gibt den Befragten die Möglichkeit, alle Gedanken einzubringen, die im Laufe des “Gesprächs” (d. h. Ihrer Online-Umfrage) entstanden sind. Eine Umfrage, die ausschließlich aus geschlossenen Fragen besteht, kann die Teilnehmer frustrieren (und zu unvollständigen Antworten führen), da sie nicht die Möglichkeit hatten, ihre Gedanken so vollständig auszudrücken, wie sie gehofft hatten. Wenn Sie mehrere Themenblöcke abdecken, sollten Sie Übergangs- oder Zwischenseiten einbauen, um einen reibungslosen Ablauf der Konversation zu gewährleisten. Implementieren Sie eine adaptive Umfragestruktur, d. h. verwenden Sie spezifische Filter oder dynamische Ausblendungsbedingungen, damit die Befragten nicht mit unnötigen Fragen überlastet werden.
  Wenn Sie diese Tipps beherzigen, sollte Ihre Umfrage einsatzbereit sein!
• Fügen Sie auf der letzten Seite der Umfrage einen Dankestext ein, um das “Gespräch” höflich zu beenden. Wenn Sie möchten, können Sie mit der Frage “Wie hat Ihnen diese Umfrage gefallen?” auch herausfinden, ob es Unstimmigkeiten oder Missverständnisse gegeben hat, die Sie dann bei der Auswertung und Interpretation der Ergebnisse berücksichtigen sollten.

Quelle: Gräf, Lorenz. 2010: Online-Befragung. Eine praktische Einführung für Anfänger. Lit Verlag. Berlin

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